Política de Reembolso

🔄 Política de Reembolso – Sooles

A Sooles preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições para devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet).

Para exercer o direito de arrependimento:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições

  • Deve estar em sua embalagem original

  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal

2. Condições para Reembolso

O reembolso será realizado quando:

  • O produto apresentar defeito de fabricação

  • O produto enviado for diferente do pedido

  • O cliente exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado.

3. Forma de Reembolso

O valor pago será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo levar até 2 faturas, conforme a administradora do cartão

  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis

4. Custos de Devolução

  • Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de devolução serão de responsabilidade da Sooles

  • Em casos de arrependimento, os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente

5. Produtos que Não se Enquadram para Reembolso

Não realizamos reembolso para:

  • Produtos com sinais de uso inadequado

  • Produtos danificados por mau uso

  • Produtos fora do prazo de solicitação

6. Prazo para Solicitação

Toda solicitação de reembolso deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, através dos nossos canais de atendimento.